مشتری بی صدا: چرا مشتریان ما را ترک می کنند

معرفی کتاب مشتری بی صدا: چرا مشتریان ما را ترک می کنند

«مشتری بی‌صدا: چرا مشتریان ما را ترک می‌کنند» کتابی در حوزه بازاریابی و مدیریت است که به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کسب‌وکارها می‌پردازد: چرا بعضی مشتری‌ها بدون اعتراض، بدون شکایت و حتی بدون هشدار، آرام‌آرام از شما فاصله می‌گیرند؟ این کتاب به جای تمرکز صرف بر جذب مشتری جدید، نگاهش را به لحظه‌های پنهانِ ریزش مشتری می‌برد؛ همان جاهایی که اگر درست دیده نشوند، به‌تدریج به از دست رفتن اعتماد و وفاداری منجر می‌شوند. در این کتاب، مسئله اصلی فقط «خروج مشتری» نیست، بلکه فهمیدن سکوت اوست؛ سکوتی که می‌تواند نشانه نارضایتی، بی‌تفاوتی یا حتی خستگی از تجربه برند باشد. فابیولا کورورا با زبانی کاربردی، تلاش می‌کند نشان دهد کسب‌وکارها چگونه می‌توانند نشانه‌های هشدار را زودتر تشخیص دهند و رابطه‌ای انسانی‌تر و پایدارتر با مخاطب خود بسازند. اگر به بازاریابی، تجربه مشتری و رفتار مصرف‌کننده علاقه دارید، این کتاب می‌تواند نگاهی دقیق و قابل‌استفاده به شما بدهد. ترجمه پرویز درگی نیز باعث شده متن برای مخاطب فارسی‌زبان، روشن‌تر و نزدیک‌تر به فضای کسب‌وکار امروز خوانده شود. اثری مناسب برای کسانی که می‌خواهند از سطح فروش عبور کنند و به عمق وفاداری مشتری برسند.