مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی

معرفی کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی

«مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» کتابی کاربردی در حوزه بازاریابی و فروش است که روی یکی از حساس‌ترین لحظه‌های ارتباط با مشتری تمرکز می‌کند: وقتی نارضایتی، اعتراض یا شکایت پیش می‌آید. پرویز درگی در این کتاب تلاش می‌کند نشان دهد برخورد درست با مشتری شاکی فقط یک مهارت جانبی نیست، بلکه بخشی از هویت حرفه‌ای هر کسب‌وکار است. فضای کتاب آموزشی و راهبردی است و با زبانی مستقیم، به سراغ موقعیت‌هایی می‌رود که در آن‌ها لحن، سرعت واکنش، همدلی و توان شنیدن اهمیت پیدا می‌کند. مخاطب با نکته‌هایی روبه‌رو می‌شود که می‌توانند در ارتباط روزمره با مشتریان ناراضی، از تشدید تنش جلوگیری کنند و مسیر گفت‌وگو را به سمت اعتمادسازی و حل مسئله ببرند. این کتاب برای مدیران، کارآفرینان، فروشندگان و هر کسی که با مشتری سروکار دارد، می‌تواند منبعی مفید باشد. اگر به دنبال راهکارهایی روشن برای مدیریت شکایت، حفظ رابطه با مشتری و تبدیل موقعیت‌های پرتنش به فرصت‌های حرفه‌ای هستید، این اثر می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.